Foire aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur l'univers Polène et vos commandes.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 48 heures. La livraison standard en France prend ensuite 2 à 4 jours ouvrés, tandis que l'option express garantit une réception sous 24 à 48 heures.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, et dans son emballage complet.
Où sont fabriqués les sacs Polène ?
Nos collections sont dessinées à Paris et confectionnées à la main par des artisans maroquiniers qualifiés à Ubrique, en Espagne, une région réputée pour son excellence dans le travail du cuir.
Comment entretenir mon sac en cuir ?
Nous recommandons d'appliquer régulièrement un lait nourrissant pour cuir incolore et d'éviter les contacts prolongés avec l'eau, le soleil ou les matières abrasives pour préserver la qualité du grain.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les règlements via PayPal et Apple Pay pour une transaction sécurisée.
Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande ?
Une fois la commande validée, notre processus de préparation logistique est très rapide. Vous disposez d'un délai de 30 minutes pour contacter notre service client afin de demander une modification.